Hva er CRM egentlig? : Ja, nesten hver administrerende direktør, Head of Sales, Marketing Manager, og ikke bare møtt med begrepet Customer Relationship Management (CRM - Custom Relationship Management), men fortsatt har bagasjen av uløste problemer med hensyn til det. Ulike kilder er fulle av definisjoner av dette konseptet, som hun skyldes ikke bare det, til slutt, forvirrer leseren enda sterkere. Hvordan kan dette konseptet er virkelig? Studiet av dette problemet for tre år minst veldig forvirrende for meg. Men interessant var svar på nye problemstillinger bare fortsatt i samme kildene, som, som den ser ut i begynnelsen, og har ingen relasjon til denne saken. Så studerte filosofi i Kina (5-tallet f.Kr.), løp jeg inn i følgende interessante fakta. Veltalende kinesisk filosof Mo Tzu talte styringsmodell, der fokus var på lydighet, regler-besparelser i kostnadene for kollektivisme. Å hevde slike synspunkter i vår tid ikke engang verdt det, tenker alle om sin egen fordel, glemmer om motstanderne. Men i de dager var det en grunn til tvisten. Moe var ikke enige med de mer anerkjent autoritet - Konfucius, som gjør i butt motivasjon og en sterk arm egentlig ikke tro det. Og han trodde på Chun Tzu - edle menn som aspirerer til dyd, og ikke til fordel for det - menneskets måte lav. "Når en edel mann ser en mulighet til nytte, mener han rettferdighetens" - Konfucius sa. Denne tvisten har tillatt meg å se opprinnelsen til dagens bedriftens etiske regler (som er direkte knyttet til CRM). Essensen av forretningsetikk, kanskje, er å strebe etter de vakre, harmoniske, rettferdig avgjørelse, snarere enn økonomisk lønnsomt. Dessverre er slike ideer ikke populær. Så mye for konseptet, være dydige, så å si "edle menn" med hensyn til sine klienter. Og de som så på saken fra dette, eller at konkurrenten kraftig gikk oppover bakken, råder jeg deg til å lure på om filosofien om din bedrift, din personlige vinning. Legg til en ting, at i vår tid, gitt multidimensionality av virksomheten og dens overdreven descriptiveness uten teknologi, nemlig programvare kan ikke. Hans første skritt i området av CRM du kan starte med det ledig versjon av CRM-program Quick Sales.